互動式資訊服務站
关于其他主題，请见「Kiosk」。互動式資訊服務站（英語：Interactive kiosk，簡稱：Kiosk）是一部電腦終端機，以特定規格的硬體與軟體來製作，用來提供通訊、商業、娛樂或是教育的資訊與應用服務。
早期的互動式資訊服務站外觀很像电话亭，包含了零售與提供食物的服務，並且更具有親和力來改善客戶服務。它通常是放置在人流與車流較高的區域，例如商場、旅館大廳或是機場。資訊的技術整合使它可以提供更多元的功能，演化成自助服務，例如使用者（消費者）遇到無現有商品庫存時可以用它來訂購、查閱圖書館藏書、搜尋商品資訊、提供旅館門卡、公用事业的帳單交易、以及收取現金讓使用者可以換取商品或是貨品。客製化零組件可以強化互動式資訊服務站的服務功能，更可以滿足貼近擁有者（商家）的需求，例如投幣裝置、紙鈔接收器、读卡器以及感熱紙印表機等零組件可以給互動式資訊服務站提供交易與資料交換的功能。
簡介
通常是採用觸控式螢幕，再搭配多媒體動態介面以及語音或音效，提供人性化且互動式的使用者介面。日本便利商店LAWSON從1997年開始，就陸續在門市導入8,000多台的「Loppi」多媒體機台，目前已經是日本便利商店極為重要的一項服務項目。目前多媒體機台在台灣主要的應用也都是在於便利商店應用，在店面提供消費者用於訂購票券、繳費或小額付款、兌換商品等便利服務上面。台灣目前便利商店的多媒體機台應用十分蓬勃發展，一年使用人次已經超過兩億之數[1][2]。
歷史
第一台自助服務的Kiosk是1977年由伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校醫學院預科學生莫瑞·拉普[a]研發。以柏拉圖系統設計內容而且使用電漿觸控螢幕進行存取。伊利諾大學的唐納·比澤[b]研發等離子顯示屏。莫瑞·拉普的Kiosk被命名為柏拉圖熱線[c]，可以給學生與訪客用來查詢各項資訊，例如電影、地圖、目錄、公車時刻表、課外活動以及課程[3][4]。
第一台商業用途的Kiosk是1985年由富乐绅執行副總哈瑞·柏克[d]領導企劃，位於森尼韦尔的ByVideo[e]設計製造與客製化。超過600個Kiosk系統提供商品圖片與影片宣傳，可以選擇樣式尺寸與顏色還可以在Kiosk支付費用。交易成功的資料經由撥號連線傳輸到位於密苏里州圣路易斯的富樂紳電腦主機，商品會由聯邦快遞在隔天宅配到家或是送到指定分店。Kiosk硬體都是由ByVideo設計與製造包含微電腦、顯示系統、觸控螢幕，其他元件來自各家供應商例如阴极射线管、软盘、打印机、电脑键盘、机箱。位於加利福尼亚州的ByVideo先進技術影片工廠每年一季會製作富樂紳要求更新的Kiosk影片。這套Kiosk系統在富樂紳所有分店提供的服務有6年多的時間[5][6][7]。
第一台商業用途又有互联网連線的Kiosk是1991年在COMDEX展示，它的應用程式是用來尋找失蹤兒童[8]。關於Kiosk組成細節的首份文件報告是1995年由洛斯阿拉莫斯国家实验室編寫，由Usenet最早的管理員Arthur發布在「comp.infosystems.kiosks」[8]。
KioskCom在1997年舉辦贸易展览会，每年舉辦兩次。
第一家在2007年以州為範圍來部署Kiosk的公司是帝國多媒體，提供弗吉尼亚州的31座州立公園Kiosk服務，包含公園簡介、可供列印的地圖、路徑點、興趣點與影片導覽以及急救資訊[9]。
可靠性
可靠性非常重要，因此有專業公司研發Kiosk軟體應用程式。紙鈔機、信用卡機與計時器的應用程式介面防止使用者修改軟體設定也禁止下載電腦病毒，但是允許管理員有權查閱資金收益。可靠性的威脅例如駭客攻擊漏洞、作業系統的存取權限、工作階段的取得以及使硬體重新啟動都有可能造成嚴重影響。
類型
提供訂購票券、繳費或小額付款、兌換商品、下載列印等便利服務。
電影院
電影院售票機，很多連鎖電影院都有專門的自动售票机方便讓顧客現場購票，或是網路購票再現場取票。Radiant與富士通都有後台購票技術。
餐廳
自助點餐機，在咖啡廳使用平板點餐機是新的點餐方法。除了收銀台之外使用點餐機可以減少所有顧客的等待時間。點餐機展示高度的視覺化，還有以精準點餐與客製化提供協助的套餐組裝功能。
國家地區
中國大陸
北京大学學生自助機的校園自助終端服務系統為師生提供成績單、證書、證明等材料[10]。
日本
臺灣
它通常被稱為多媒體資訊機[f]或是多媒體機，廣泛應用在速食店點餐機與便利商店[11]。
廣泛的應用如下所示：
註解
參考資料
- ^ Kiosk機台上看二億使用人次 「蛇」麼服務攏A通. [2013-07-09]. （原始内容存档于2016-03-04）.
- ^ 2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務. [2013-07-09]. （原始内容存档于2013-07-06）.
- ^ Kiosk History - A History of Kiosks.
- ^ The Evolution of Self-Service Kiosks. 22 March 2017.
- ^ Deseret News. FLORSHEIM'S REALLY BIG `SHOE' IS A VIDEO SHOPPING NETWORK. Deseret News. 22 September 1988 [19 October 2024] （英语）.
- ^ Chicago Tribune. FLORSHEIM STEPPING INTO UTURE WITH ELECTRONIC SHOE CATALOGUE. Chicago Tribune. 13 July 1987 [19 October 2024].
- ^ Tyndall, Kate. Electronic salespeople -- newest retailing wrinkle - UPI Archives. UPI. UPI. 13 Sep 1987 [19 October 2024] （英语）.
- ^ 8.0 8.1 Kielsen, Keith. Unleashing the Power of Digital Signage: Content Strategies for the 5th Screen. Focal Press. 2010. ISBN 978-0-240-81302-8.
- ^ Information Stations in VA State Parks. [28 April 2010]. （原始内容存档于30 April 2010）.
- ^ 自助服务上新连连 便捷办事儿全天不打烊——北大持续完善校园自助终端服务系统 助力“一站式”服务改革不断深化. [2020-12-16]. （原始内容存档于2024-06-05）.
- ^ 超商紛設多媒體機台 拓商機. [2007-08-07]. （原始内容存档于2021-07-23）.
