499吃到饱之乱

2018年台湾中华电信促销事件

499吃到饱之乱,又称499之乱或母亲节之乱,是2018年5月中华电信在台湾推出的行动网路吃到饱的促销方案“绑约30个月,每月499元新台币行动网路吃到饱”且仅在5月9日至5月15日之间受理申办,为期七天,造成台湾民众抢办热潮与后续争议的事件[1]。促销期间另外引发基层劳工过劳4G行动网路速度可能降低、电信公司获利预估缩水4到5%等负面效应[2]

499吃到饱之乱
持续时间2018年5月9日到2018年5月15日
地点台湾
别名499之乱、母亲节之乱
起因中华电信限时开放行动电话方案
结果基层劳工过劳、4G行动网路速度可能降低、电信公司获利预估缩水4到5%
《499吃到饱》促销活动引来大量民众前往中华电信各地门市排队申办。

起因

远传台湾大哥大在四月中旬曾经针对军公教身份提供499的方案,造成中华电信客户移转,多篇报导指出这让中华电信董事长郑优决定对全民开放499方案,全面开启价格战[3][4][5]。台湾大和远传在中华电信全面开放后,也决定后续跟进[6]

其次,本次499低月租上网吃到饱促销方案,每月赠送的网内外及市内电话分钟数比起旧约相对优惠;以往高资费套餐未必有附赠市内通话,往往造成套餐时数未耗尽,拨打市内通话时却产生额外可观的通话费用。

争议

由于此方案与其他行动网路的方案相比价差过大,再加上媒体争相报导,造成大量民众排队不惜缴交违约金改约此方案,陆续统计出炉中华电信因为此次短期促销暴增上百万新用户[1]

此方案推出时,申办人潮并不多,但两天后开始出现大量的排队人潮,中华电信也趁机发布不会延长促销期的新闻[7]。基层客服为消化折价造成的消费者队伍,轮班时间可能达到每天15个小时[8],新闻主播萧彤雯也在脸书对此表示批评[9]

后续

在活动结束后,中华电信新增144万申办量、远传与台湾大哥大则各增加约30万申办的客户。但这样的客户数远超过预期[10]壹周刊在促销活动结束后的下个周末,在台北市三个人潮汹涌的地区(台北车站西门町信义计画区)进行针对五家电信公司(中华电信、台湾大哥大、远传电信、台湾之星亚太电信)的实际测速统计,发觉中华电信的网速表现最不稳定[11]NCC在5月23日开罚中华电信、远传电信、台湾大哥大三家电信公司,以促销未详实规划造成服务品质下降、消费者权益受损为由,总计共罚新台币320万元[10]

多个县市的劳工局对中华电信下属人力资源子公司开罚[12]。有分析指出,这样的促销价也将导致消费习惯的改变,未来民众将会手机月费分开购买而不再选择绑手机的资费方案,将冲击非电信公司直营或特约店的台湾三千多家通讯行[3]。在促销活动结束后8天,NCC决定开罚,针对中华电信罚新台币200万元最重、台湾大哥大及远传分别开罚新台币60万元[10]

2018年5月,有业者推估在手机绑约的市场紧缩下,空机需求将达到180万到200万支[13][14],后续消息指出单月手机销售量是近十年最低(四月49万支),499吃到饱的绑约效应实际浮现[15][16][17]

2019年5月,中华电信、远传、台湾大等业者,因申办此方案民众过多导致各县市营运处员工被迫加班,各县市劳工局因此以违反《劳基法》重罚上百万元。三大业者因另违反《产业创新条例》的“日月光条款”[注 1],可能丧失申请5G投资抵减资格,为了避免此事影响未来5G释照,NCC修正相关作业要点,将研发投资抵减期限再延长10年,并提供5G与智慧机械3年的限时投资抵减[18]。同月,NCC以中华电信涉有营运不当损害使用者权益开罚新台币200万元,中华电信不服提起行政诉讼。台北高等行政法院判决撤销原处分,中华电信免罚,全案可上诉[19]

2019年7月,台北高等行政法院判决书指出,中华电信已改善门市、客服状况,符合NCC要求,且各地方政府劳动局已针对员工超时加班裁罚,累计420万元,最后判决NCC应“另为适法处分”。NCC仅对中华电信处以120万元罚锾[20]

相关条目

注释

  1. ^ 假如近3年因严重违反环保、劳工或食安等相关法律且情节重大之企业,禁止其申请产创条例奖励或补助,并应追回违法期间内申请获得的奖励或补助。

参考资料

  1. ^ 1.0 1.1 499之亂! 中華電信7天內144萬用戶改用499吃到飽. 自由时报. [2018-05-19]. (原始内容存档于2018-07-12). 
  2. ^ 你看得懂「499之亂」嗎?一探中華電信低價吃到飽的商業思維. 经理人. 2018-05-15 [2018-05-19]. (原始内容存档于2020-09-25). 
  3. ^ 3.0 3.1 苏宇庭. 「499之亂」擦槍走火 竟是Line惹的禍……. 商业周刊. [2018-05-19]. (原始内容存档于2018-05-20). 
  4. ^ 锺张涵. 「499之亂」頭號戰犯,鄭優為什麼愈戰愈勇?. 天下杂志. [2018-05-19]. (原始内容存档于2019-11-29). 
  5. ^ TOP. 499之亂大戲落幕 沒有贏家的商戰. 中央社. 2018-05-15 [2018-05-19]. (原始内容存档于2018-09-24). 
  6. ^ TOP. 中華電信499吃到飽擴大全民 台灣大遠傳跟進. 中央社. [2018-05-19]. (原始内容存档于2018-05-11). 
  7. ^ 499之亂 中華電向用戶致歉:不延長促銷、將採3措施. 联合新闻网. 2018-05-11 [2018-05-19]. (原始内容存档于2018-05-11). 
  8. ^ 【499之亂】中華電員工慘上15小時 遭開罰百萬. 苹果日报. 2003-05-02 [2018-05-19]. (原始内容存档于2019-11-30). 
  9. ^ 中華電信「僥倖回應」499之亂真心話! 她爆氣:20年心寒了. ETtoday星光云. [2018-05-19]. (原始内容存档于2018-06-12). 
  10. ^ 10.0 10.1 10.2 杨伶雯. 499之亂 NCC開罰中華電200萬、台灣大及遠傳各60萬. 台北. 2018-05-23 [2018-05-24]. (原始内容存档于2019-11-08). 
  11. ^ 〈499實測1〉北市三大商圈 五大電信499實測報告【壹點就報】. 壹周刊. 2018-05-22 [2018-05-24]. (原始内容存档于2018-07-08). 
  12. ^ 499之亂 新北罰中華電信1百萬 | 全民搶499吃到飽. 联合新闻网. 2018-05-15 [2018-05-19]. (原始内容存档于2019-11-28). 
  13. ^ 陈俐妏. 499之亂 手機銷量慘 開啟空機時代. 苹果日报. 2018-05-23 [2018-06-05]. (原始内容存档于2018-08-14) (中文(台湾)). 
  14. ^ 江明晏. 499之亂反醞釀空機需求 陳柏諭:中低階衝出量能. 中央社 CNA. NOWnews 今日新闻. 2018-05-23 [2018-06-05]. (原始内容存档于2019-12-08) (中文(台湾)). 
  15. ^ 蔡孟桦. 499之亂!大量換新約 業者憂手機銷量慘. TVBS新闻网. [2018-06-05]. (原始内容存档于2019-11-29). 
  16. ^ 王忆红. 499之亂衝擊買氣 5月智慧手機銷量續跌 - 財經 -. 自由时报电子报. 2018-06-05 [2018-06-05]. (原始内容存档于2019-09-12). 
  17. ^ 江明晏. 499恐衝擊手機銷量 5月市況憂更冷 財經. 中央社 CNA. 2018-05-23 [2018-06-05]. (原始内容存档于2018-07-11). 
  18. ^ 林上祚. 中華電信、遠傳、台灣大糟了!499之亂員工被迫加班,業者恐喪失投資抵減資格. 风传媒. 2019-05-08 [2019-05-08]. (原始内容存档于2019-09-12). 
  19. ^ Yahoo奇摩(即时新闻). 499吃到飽之亂NCC開罰200萬 中華電信抗罰勝訴. 2019-05-16 [2019-05-16]. (原始内容存档于2019-05-16). 
  20. ^ 邓天心. 幾番上訴判決出爐!499之亂NCC改罰中華電信120萬. 新头壳newtalk. 2019-07-10 [2019-07-11]. (原始内容存档于2019-11-28).