顧客
此條目需要補充更多來源。 (2022年5月18日) |
顧客或客戶可以指接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司[1] [2]。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解客戶及其市場的供求需要，否則事後的「硬銷」廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「顧客永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，例如顧客二字的個別定義。
顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。
在消費行為中，顧客可分為兩種，一種稱為消費者，一種稱為工業用戶。當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用，則該產品或服務便稱為消費品，而購買該產品的顧客則稱為消費者。而當顧客購買產品或服務的目的是為了投入再製造、再生產與再銷售，則該產品便稱為工業品，此時購買該產品的顧客便稱為工業用戶。
顧客或消費者的重要性
一、從市場與競爭者角度：顧客是市場和競爭的最終裁判者，消費者決定了市場競爭的勝負成敗
二、從行銷角度：消費者行為是整個行銷策略的核心
三、從組織的角度：顧客是組織的衣食父母
四、從社會整體的角度：消費者滿足是檢驗企業機制優良與否的手段
五、從員工的角度：顧客或消費者提供了員工滿足的重要來源
六、從政府的角度：消費者行為的研究提供了政府公共政策的基礎
客戶和潛在客戶
下列條目以現有客戶和公司的潛在客戶來劃分，以便以市場基礎和模本將各類客戶加以分類.[3]
互動客戶和非互動客戶
互動客戶或活躍客戶是指在當前有購買行為或在短時期內有完成某些交易行為。
非互動客戶或非活躍客戶是指在長時期內都未發生再交易活動，因此可推測出因某種商業競爭或顧客不滿對所接受的產品或服務，而產生的不滿足感，或顧客根本不需要此產品及服務。
由兩點可反應出此分類的必要性：
- 可方便的將在當前有交易行為的活躍客戶分類，並設法完善想對應的服務以達到長期合作之目的，是公司能有穩定的財務收入並經營下去。
- 可方便分析非活躍客戶是因何種理由不再積極與公司互動，最終導致終止再交易活動，以便公司有目標的設法彌補各項不足並挽回此類客戶的再合作之行為。
下面列舉一些關於在客戶和銷售商之間所涉及買賣交易的詞彙：
- 銀行：銀行可謂是金融中間商，是主要以集資，借貸以及提供各項金融服務的重要社會角色。
- 收入：以經濟學角度可以指一公司以出售其產品及服務所獲得的各類資金收入。
- 銀行櫃檯：可以辦理資金以紙鈔、硬幣、支票的形式支取與存儲，信用卡申請，銀行匯款，郵寄、電報等各類金融服務。
- 支出：因支付各種所接受的財產或服務而產生的款項、各種花費或資金資源的流出。在政府財政中支出需要根據預算來進行。
- 服務提供者：可以指為某一集體、團體或社會提供或供應所需要的一切服務的個人或公司。
- 債務：指因為購買某種資產或服務所產生的應付款。
