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311熱線

311熱線是美國和加拿大許多社區的一個電話號碼，並可提供非緊急市政服務。電話號碼格式遵遁北美地區電話號碼計劃當中的N11號碼，即一系列指定的短號並有特定用途的電話號碼之一。

紐約市一個宣傳紐約市311熱線的LinkNYC（英語：LinkNYC）服務台

311熱線為本地人聯絡各市政服務提供一個中央平台。該平台的其中一個目標是將非緊急的社區問題分流至311熱線，以免妨礙緊急電話911的效率。阿克倫的311熱線宣傳網站將其分別形容為「大廈燃燒？打911。問題燃燒？打311。」[1]。

許多城市同時通過網上渠道接受311。這亦包括諸如開放311（英語：Open 311）應用程序接口。

歷史

311熱線作為資訊用途的使用始於美國馬里蘭州巴爾的摩，該市311熱線服務於1996年10月2日啟用[2]。311熱線的目標是將來電連接至類似於911的呼叫中心，但311熱線作為次級優先，只在沒有911電話等候時才使用，以便將911熱線快速處理真正有緊急需要的來電。

311熱線在北美的最大營運者是紐約市，該市服務於2003年3月啟用[3]。

加拿大廣播電視及通訊委員會於2004年11月5日將311熱線預留作為全加拿大的非緊急市政服務用途[4]。加拿大的首個311熱線於2005年5月18日在艾伯塔省卡爾加里啟用。

歷史上，311熱線被部分電話公司用作測試用途。在艾伯塔省，311熱線直至2005年4月1日仍作為自動宣佈電話迴路（英語：automatic number announcement circuit），當日起相關熱線改為958-6111。

自從2020年起，每逢3月11日美國就舉行國家311日，以普及311熱線[5][6]。

營運

311熱線一般在地方實施，在部分城市也可作為多個市政熱線用途。

311熱線可接受的來電內容包括但不限於：

  • 道路有棄置車輛
  • 違規和違反住屋
  • 移除已死動物
  • 道路危險物品（英語：Road debris）[7]
  • 移除塗鴉
  • 非法生火
  • 故障的街燈、泊車咪錶、交通燈
  • 噪音投訴
  • 泊車執法
  • 公園及康樂設施相關問題
  • 街道凹凸不平、孔洞及公共設施破損
  • 公共安全問題
  • 鼠患問題
  • 報告車輛遭盜

開放311

2010年3月3日，美國聯邦資訊總監（英語：Federal Chief Information Officer of the United States）維偉卡·孔德勞公佈了設立統一的「開放311」應用程序接口[8]。

開放311亦有在國際使用，比如英國的FixMyStreet（英語：FixMyStreet）[9]。

手機連接

311服務亦可供手機服務提供者使用，在美國超過三分之一的311熱線來電源自手機而非固網電話[10]，而手機服務提供者也陸續增加相關服務。

提供地點

美國

311熱線可在若干較大型美國城市使用，包括：

311熱線亦逐步在美國更多的縣和小城鎮提供服務，例如：

加拿大

311熱線可在以下社區提供服務（括號為啟動日期）：

拉丁美洲

部分拉丁美洲國家如巴拿馬、波多黎各和哥斯大黎加也實施了全國性311熱線中心。

在巴拿馬，市民關注中心（311）[24]是政府機構的一個負責接受市民投訴、請求、建議和查詢的平台。該平台全天候服務，每年接受超過100萬市民的免費來電、自助終端、應用程序和社交媒體帳戶的意見和投訴。

參見

參考資料

  1. ^ Akron: Customer Service Response – 311. [2009-05-04]. （原始內容存檔於2009-04-22）. 
  2. ^ What is 311?. 2 August 2016 [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-05-01）. 
  3. ^ Mayor Bloomberg Commemorates Ten Years of NYC311, the Nation's Largest and Most Comprehensive 311 Service. 11 March 2013 [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-04-03）. 
  4. ^ Home. 311canada.ca. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-05-20）. 
  5. ^ National 311 Day. 311day.org. [4 March 2024]. （原始內容存檔於2024-03-17）. 
  6. ^ National Day Calendar. [4 March 2024]. （原始內容存檔於2024-03-05）. 
  7. ^ NYC 311: "Trash or Debris in Street". NYC 311. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-03-17）. 
  8. ^ Open 311 | The White House. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-03-17）. 
  9. ^ Steinberg, Tom. Open311 – What is it, and why is it good news for both governments and citizens?. mySociety. 29 July 2015 [10 January 2013]. （原始內容存檔於2024-03-17）. 
  10. ^ Does 311 work on cell phones. 
  11. ^ 311 | Anaheim, CA - Official Website. www.anaheim.net. [2020-06-22]. （原始內容存檔於2023-01-29）. 
  12. ^ Boston 311 | City of Boston. 21 March 2016 [2024-03-17]. （原始內容存檔於2022-09-02）. 
  13. ^ Home. 311.columbus.gov. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2022-03-31）. 
  14. ^ MyNOLA Portal – New Orleans' primary source of local government information and non-emergency services. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2019-07-09）. 
  15. ^ Pringle, Stephen. 3-Digit Numbers Used in New York City. Teen Guides. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2010-08-15）. 
  16. ^ Johnson, Steven. Future perfect: the case for progress in a networked age . New York: Riverhead Books. 2012. ISBN 9781594488207. 
  17. ^ Pensacola 311 Citizen Support | City of Pensacola, Florida Official Website. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-05-23）. 
  18. ^ KANA marketing collateral
  19. ^ Home. mc311.com. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2011-01-28）. 
  20. ^ Municipal Services and Information. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2017-06-16）. 
  21. ^ Lévis lance sa ligne 311. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2021-06-23）. 
  22. ^ History]. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-01-30）. 
  23. ^ CTV Winnipeg – Operators are now standing by at 3-1-1 service – CTV News. [2024-03-17]. （原始內容存檔於2024-03-17）. 
  24. ^ AIG - Proyectos en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental. innovacion.gob.pa. [2017-05-23]. （原始內容存檔於2018-12-16）. 

外部連結

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