质量管理

品质管理（quality management）是确保组织、产品或服务品质与一致性的方法和实践。它有四个主要组成部分：品质计划、品质保证、品质控制和品质改进^[1]。品质管理不仅关注产品和服务品质，还关注实现它的方法。因此，品质管理使用过程和产品的品质保证和控制来实现更一致的品质。客户想要什么并愿意为此付出什么决定了品质。它是对市场上已知或未知消费者的书面或非书面承诺。因此，品质可以定义为适用于预期用途，换言之，产品执行其预期功能的程度。