质量管理

质量管理（quality management）是确保组织、产品或服务品质与一致性的方法和实践。它有四个主要组成部分：质量计划、质量保证、质量控制和质量改进^[1]。质量管理不仅关注产品和服务质量，还关注实现它的方法。因此，质量管理使用过程和产品的质量保证和控制来实现更一致的质量。客户想要什么并愿意为此付出什么决定了质量。它是对市场上已知或未知消费者的书面或非书面承诺。因此，质量可以定义为适用于预期用途，换言之，产品执行其预期功能的程度。